Авторизация - Моя среда
Приложение создаёт одноразовые коды для входа в подключённые сервисы. Здесь собраны основные инструкции и безопасный способ обратиться в поддержку.
Связаться с поддержкой
Опишите проблему и укажите модель iPhone, версию iOS и версию приложения. Не отправляйте QR-коды, секретные ключи, ключ восстановления, одноразовые коды и коды из писем.
Как добавить аккаунт по QR-коду
- Откройте в нужном сервисе раздел настройки двухфакторной аутентификации и получите QR-код.
- В приложении нажмите добавление аккаунта и разрешите доступ к камере.
- Наведите камеру на QR-код. Если сканирование недоступно, выберите ручной ввод и введите секретный ключ только внутри приложения.
- Проверьте, что название сервиса и аккаунта определились верно, затем сохраните запись.
Поддерживается стандартный формат TOTP. Подходят QR-коды, предназначенные для Google Authenticator и других совместимых приложений.
Если код не подходит
- проверьте, что на iPhone включены автоматические дата и время;
- убедитесь, что используете код нужного аккаунта и вводите его до окончания таймера;
- если QR-код уже был заменён в сервисе, удалите старую запись и подключите новый QR-код;
- при утрате доступа запросите сброс двухфакторной аутентификации у того сервиса, к которому выполняется вход.
Резервная копия и восстановление
Резервная копия шифруется на iPhone до отправки на сервер. Для восстановления нужны тот же email и сохранённый пользователем ключ восстановления.
Ключ восстановления нельзя восстановить через поддержку. Он не передаётся на сервер. Если ключ утрачен, безопасный вариант — сбросить двухфакторную аутентификацию в подключённом сервисе и добавить новый QR-код.
Удаление аккаунта
Откройте настройки приложения и выберите удаление аккаунта. Серверный аккаунт приложения и его токены будут удалены, а локальные TOTP-записи на текущем устройстве — очищены.
Перед удалением убедитесь, что у вас есть другой способ войти в подключённые сервисы. Удаление приложения с iPhone само по себе не заменяет удаление аккаунта через настройки.
Конфиденциальность
Описание обрабатываемых данных, сроков хранения и прав пользователя опубликовано в политике обработки персональных данных.